Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla, lovemuse olarak siparişlerinizi en kısa sürede sizlere ulaştırmak için özenle çalışıyoruz.

Onaylanan siparişler, ürün stok durumuna bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz il veya ilçeye göre teslimat süresi genellikle 1 ila 5 iş günü arasında değişmektedir. Resmî tatil, yoğun kampanya ve indirim dönemlerinde teslimat sürelerinde gecikme yaşanabileceğini lütfen dikkate alınız.

Teslimatlar, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Kargo firması yalnızca sipariş esnasında belirtilen adrese teslimat gerçekleştirmektedir; adres değişikliği talepleri kargo sürecinde dikkate alınmayabilir. Lütfen sipariş verirken adres ve iletişim bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme mesajı veya e-posta gönderilir. Kargo takibini, size iletilen gönderi numarası aracılığıyla kargo firmasının web sitesinden yapabilirsiniz.

Teslimat sırasında, paketinizin açık, yırtık veya hasarlı olup olmadığını kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Paketinizde herhangi bir deformasyon, ezilme, yırtılma veya açılma olması durumunda, kargo görevlisine durumu bildirip “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz ve ürünü teslim almayınız. Hasar tespiti yapılmadan teslim alınan ürünlerde oluşabilecek zararlardan lovemuse sorumlu değildir.

Belirtilen adreste alıcının bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması gibi nedenlerle teslimat gerçekleştirilemediği durumlarda, gönderi kargo firması tarafından lovemuse’a iade edilir. Bu durumda siparişin yeniden gönderimi talep edilirse, ek kargo ücreti alıcıya aittir.

Kargo ücreti, sipariş toplamına dahil edilerek ödeme aşamasında görüntülenir. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde (örneğin 1.000 TL ve üzeri) ücretsiz kargo fırsatından yararlanabilirsiniz. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Olağanüstü hava koşulları, doğal afet, pandemi, savaş, grev, resmî tatil gibi mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden firmamız sorumlu tutulamaz. Böyle durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılmaktadır.

Teslimatla ilgili her türlü soru, talep veya bildiriminiz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]